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Politique de confidentialité

Mise à jour : 6 octobre 2026.

1. Responsable du traitement et contact

INNATE, SELAS au capital de 100 euros, immatriculée au RCS de Marseille sous le numéro 918 986 191, dont le siège social est situé 57 rue d’Endoume, 13007 Marseille, exploite la marque INNÉ et est responsable des traitements liés à ses accompagnements et services. Pour toute demande relative à vos données : contact@innesociety.com.

2. Les informations concernées

Selon les services utilisés, nous traitons vos nom, prénom, coordonnées, informations de compte, réservations, commandes, paiements et facturation, ainsi que vos échanges avec l’équipe. Les questionnaires préparatoires peuvent contenir des données de santé, des informations sur votre histoire, vos ressentis et votre quotidien. Pour un enfant, nous recueillons également les renseignements nécessaires concernant son représentant légal.

Les informations proviennent principalement de vous ou du représentant légal. Les prestataires de réservation et de paiement nous transmettent les éléments nécessaires au suivi des opérations. Les services techniques peuvent également traiter des informations de connexion, telles que l’adresse IP, le navigateur et les horaires de consultation. Les champs obligatoires sont indiqués dans les formulaires ; sans une information indispensable, nous pouvons être dans l’impossibilité de traiter votre demande.

3. Finalités et bases juridiques

Nous utilisons vos informations pour répondre à vos demandes, préparer et réaliser les prestations, gérer les rendez-vous, commandes et comptes clients. Ces traitements reposent sur les mesures prises à votre demande avant la conclusion du contrat et sur son exécution. La facturation et la conservation des pièces comptables répondent à nos obligations légales. La sécurité des services et la défense de nos droits reposent sur notre intérêt légitime, dans le respect de vos droits.

Les informations sensibles demandées dans les questionnaires sont limitées à ce qui est utile à l’accompagnement. Leur traitement repose sur votre consentement explicite lorsqu’il est requis, notamment pour les accompagnements non médicaux. Le consentement au traitement des données est distinct de l’accord donné pour recevoir une séance. Vous pouvez retirer votre consentement en nous écrivant ; cela peut empêcher la poursuite des opérations qui nécessitent ces informations, sans rendre illicites les traitements antérieurs ni supprimer les obligations de conservation applicables.

L’inscription volontaire à notre newsletter permet de recevoir les actualités d’INNÉ. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via les messages reçus ou en nous contactant. Le fait de remplir un questionnaire d’accompagnement ne vaut pas, à lui seul, inscription à la newsletter.

4. Destinataires et outils utilisés

Au sein d’INNÉ, seules les personnes habilitées accèdent aux données nécessaires à leur mission. Les prestataires techniques interviennent pour les fonctions utilisées : Vercel pour le site de présentation ; Wix pour les comptes, réservations, formulaires et newsletters ; Stripe, PayPal ou les établissements bancaires selon le mode de paiement.

Les séances à distance peuvent utiliser Google Meet et, occasionnellement, WhatsApp. INNÉ n’enregistre pas ces séances, ni en audio ni en vidéo. Lorsque vous utilisez un service tiers, celui-ci peut aussi traiter certaines informations sous sa propre responsabilité, conformément à sa politique de confidentialité. Les données peuvent être communiquées aux autorités légalement habilitées lorsque la loi l’exige.

5. Durées de conservation

Notre politique de conservation prévoit les durées suivantes, avec un accès limité selon les besoins du suivi et de l’archivage :

Les informations de compte sont conservées tant qu’elles sont nécessaires à la gestion de votre compte et des prestations associées. Vous pouvez demander sa fermeture. Les coordonnées utilisées pour la newsletter sont utilisées jusqu’à votre désinscription ; une information minimale peut être conservée pour respecter votre opposition. Les traces techniques sont conservées le temps nécessaire à la sécurité et au diagnostic des incidents, selon les fonctions et prestataires utilisés.

Une conservation distincte peut être nécessaire pour respecter une obligation légale ou établir, exercer ou défendre un droit, pendant le délai applicable. Les règles de prescription, notamment pour les mineurs, peuvent justifier une conservation adaptée. Ces exceptions ne justifient pas de conserver l’intégralité d’un questionnaire sans nécessité.

6. Traitements internationaux

Certains prestataires peuvent traiter des informations en dehors de l’Espace économique européen. Wix indique notamment des traitements en Europe, en Israël et aux États-Unis. Les garanties annoncées par les prestataires comprennent, selon les destinations et les traitements, des décisions d’adéquation ou des clauses contractuelles types. Les documents applicables sont accessibles dans la politique de Wix et l’accord de traitement des données de Vercel. Vous pouvez nous contacter pour obtenir des précisions sur les garanties concernant vos données.

7. Navigation, cookies et contenus externes

Le parcours de réservation peut utiliser le stockage temporaire de votre navigateur pour maintenir les informations techniques de session nécessaires à son fonctionnement.

Les services de réservation et de compte client Wix utilisent notamment des cookies nécessaires à leur fonctionnement et à leur sécurité. Les cookies effectivement utilisés dépendent des fonctionnalités activées et de votre parcours. Les préférences proposées sur ces services, lorsqu’elles sont disponibles, vous permettent de gérer les usages facultatifs ; votre navigateur permet également de supprimer ou bloquer des cookies, ce qui peut affecter certaines fonctionnalités.

Sur la page Playlists, les lecteurs Spotify ne sont chargés qu’après votre autorisation. Leur activation établit une connexion avec Spotify, qui peut recevoir des données de navigation et utiliser des traceurs selon ses propres règles. Vous pouvez désactiver les lecteurs depuis le bouton prévu sur la page. Cette désactivation interrompt leur chargement dans la page ; elle ne supprime pas les informations déjà transmises à Spotify. Vous pouvez aussi ouvrir une playlist directement sur Spotify.

Les liens vers WhatsApp, Amazon, Instagram et les autres sites partenaires vous conduisent vers des services disposant de leurs propres politiques de confidentialité.

8. Vos droits

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et de portabilité, ainsi que d’un droit d’opposition. Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Adressez votre demande à contact@innesociety.com ou au siège social. Une vérification proportionnée de votre identité peut être nécessaire. Nous répondons en principe dans un délai d’un mois ; toute prolongation autorisée vous est expliquée. Pour un enfant, les demandes sont traitées en tenant compte de son âge, de ses droits et de la qualité du représentant légal.

Vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL. Cette politique peut évoluer avec nos services ; la date figurant en tête indique sa dernière mise à jour.